Konversio-optimointi tuottaa tuloksia kun keskityt näihin 6 elementtiin sivustollasi
Älä menetä potentiaalista asiakasta vaan muuta sivustovierailijat myynniksi
Kirjoittaja – Juha Jääskeläinen
Konversio-optimointi (CRO) on prosessi ja optimoinnin osa-alue, jossa sivustoa tai laskeutumissivua optimoidaan paremmaksi ohjaamaan asiakasta haluttuun toimeen haluttujen tulosten saavuttamiseksi käyttäen apuna asiakaskäyttäytymisen dataa ja esimerkiksi A/B-testausta.
Oikeaoppinen konversio-optimoinnin toteutus on sellainen, jossa on hyödynnetty syvällistä jo olemassa olevaa dataan sivuston pullonkaulojen havaitsemiseen, tehtävälistan luomiseen sekä useiden merkityksellisten ja mitattavien testien tekemiseen. Vasta luotettavien tulosten jälkeen on aika tehdä muutoksia sivustolle ottaen saaduista tuloksista samalla oppia myös liiketoiminnan muihin osa-alueisiin.
Konversio-optimointi tukee tehokkaasti mitä tahansa mainonnan muotoa tai liikenteen lähdettä ja on siksi osana jatkuvaa ja tehokasta verkkoliiketoiminnan strategiaa.
Keskity konversio-optimoinnin prosessissa ainakin näihin kuuteen alla listattuun elementtiin, niin muutat sivustovierailijan tuloksiksi huomattavasti todennäköisemmin.
1. Laskeutumissivun design
Laskeutumissivun design on ensisijainen asia, joka määrittelee verkkosivuston menestyksen. Mitä esteettisemmin suunniteltu sivusto on, sitä enemmän vetoa se saa aikaan, ja mitä loogisemmin sen rakenne on suunniteltu, sitä paremmin sen prosessit toimivat.
Sivuilla on syytä ottaa huomioon mm.
- sisällön asettelu ja rakenne, jotta kaikki tarpeellinen ja päätökseen vaikuttava on nähtävillä lähes yhdellä silmäyksellä
- päätöksen tekemisen jälkeen on mahdollista toteuttaa vaivattomasti haluttu toiminto esimerkiksi tuotteen tilaamiseksi
- kaikki tarvittava tieto tavoitteen tekemiseksi on saatavilla (tuotetiedot, kulut, toimitusaika, ohjeet oikean tuotteen tilaamiseksi, jne.) sekä sivun tekniikka, elementtien toimivuus ja oikeaan toimeen ohjaava väritys.
Kuinka väri voi auttaa konversion saamiseksi? Esimerkiksi vaalea-teemaisilla nettisivuilla kontrastia luova oranssi, punainen tai vihreä on voimakas väri, joka täydentää verkkosivuston valkoista taustaa, jolloin kävijöiden on helppo tunnistaa ja suorittaa tarvittavat toimenpiteet heti ilman, että niitä tarvitsee sivuilta etsiä. Tämä tarkoittaa sitä, että jokainen pienikin yksityiskohta sivustollasi merkitsee ja isossa kokonaisuudessa pienistä muutoksista muodostuu merkittäviä.
2. Verkkosivun sisältö
Vaikka hyvin suunniteltu ja esteettisesti miellyttävä verkkosivusto voi houkutella enemmän liikennettä sivustollesi, voivat sanat koukuttaa kävijät tiedollisesti ja muuntaa heidät potentiaalisiksi liideiksi. Tuotteeseen asiaankuuluvan ja kiinnostavan sisällön kirjoittaminen, joka korostaa tuotteen tai palvelun vakuuttavuutta, voi saada aikaan sen pienen eron, joka saa asiakkaan päättämään, että tämä on se tuote tai palvelu, jonka hän tarvitsee.
Verkkosivun sisältö voidaan jakaa edelleen kahteen alaosaan:
Otsikko
Otsikot ovat ensimmäinen ja tärkein asia, jonka kävijä näkee aloitussivulla. Se määrittelee yleensä heidän ensimmäisen vaikutelman yrityksestäsi. Jos he eivät pidä siitä, he eivät yleensä katso sivun muutakaan sisältöä. Varmistaaksesi, että olet oikealla tiellä, keskity seuraaviin asioihin:
A. Muotoilu: Keskitytään tyypillisesti fonttityyppiin, fontin kokoon ja väriin sen varmistamiseksi, että se kiinnittää kävijöiden huomion ja on helposti luettavissa.
B. Kirjoitustyyli: Pidä seuraavat seikat mielessä:
- Esitä kysymys – esimerkiksi “Tiedätkö, että sähköpostimarkkinointi voi tuoda 30% enemmän tuloja yritykseesi?” tai “Kuinka valitsen oikean verkkokauppa-alustan?” jne.
- Jaa otsikko kahteen aiheeseen liittyvään osaan: pääaihe ja syvempi aihe. Esimerkiksi “Konversio-optimointi: näin toteutat oikeaoppisen laskeutumissivun.”
- Puhuttele suoraan – esimerkiksi “Voitko luottaa sisältömarkkinointiin?”
- Keskity numeroihin – esimerkiksi “10 tapaa varmistaa, että sähköpostimarkkinointi lisää tuloksiasi!”
Jokaisessa tapauksessa otsikon tulisi olla lyhyt ja johtaa suoraan aiheeseen mitä laskeutumissivulla käsitellään ja mihin ongelmaan tai kysymykseen se tuo ratkaisun.
Tekstisisältö
Hyvin kirjoitettu tekstisisältö on välttämätöntä verkkosivustolle. Sen on vastattava peruskysymykseen – ”mikä merkitys sillä on minulle?” Sen on oltava myös selkeä, tiivis, täsmällinen ja tuotava brändisi tone-of-voice sekä persoonallisuus tehokkaimmalla tavalla esille.
Suunnitellaksesi hyvää tekstisisältöä ota huomioon seuraavat asiat:
A. Muotoilu:
- Jaa sisältö sopivan lyhyisiin kappaleisiin helpottaaksesi luettavuutta
- Käytä tarvittavia alaotsikoita jakamaan sisältö helposti ja nopeasti silmäiltäväksi
- Luettelomerkit tai numeroidut luettelot tarvittaessa
- Fonttityyppi, koko ja väri, joka vastaa brändin yleisiä suunnitteluohjeita
B. Kirjoitustyyli:
- Oikea tonaalisuus kohderyhmälle sopivaksi (hauska, ammattimainen, rento jne.)
- Tyylilliset elementit, kuten metaforat, adjektiivit jne. tiettyjen kohtien korostamiseksi
- Osoita teksti suoraan loppukäyttäjälle ja vastaa heidän kysymyksiin, joihin he ovat tulleet etsimään vastauksia sivustoltasi (sisältö vastaamaan otsikkoa ja liidien hankintaan tehdyn mainonnan viestiä)
- Lisää avainlauseita ingresseinä parantamaan yleistä luettavuutta ja tekstin helpompaa sisäistämistä varten
Tarttuva otsikko ja tiivis sisältö, joka vastaa kaikkiin tarpeellisiin kysymyksiin, tekee mistä tahansa sivusta houkuttelevan ja saa sen lukijan toteuttamaan halutun toimen.
Haluatko kuulla lisää konversio-optimoinnista suoraan asiantuntijaltamme?
3. Call-To-Action eli kehotus toimimaan
Toimintakehotus (CTA eli Call-To-Action) on täsmälleen sitä miltä se kuulostaa – pyyntö tai kutsu asiakkaille suorittaa haluttu toimenpide. Toiminto voi olla mikä tahansa – uutiskirjeen tilaamisesta paikan varaamiseen webinaarissa, ostoksen tekemiseen, palvelun käyttämiseen, yhteydenottoon, ja niin edelleen. Mitä vahvempi ja terävämpi CTA, sitä enemmän liidejä se voi tuottaa.
- Suunnittele CTA sopimaan laskeutumissivun kontekstiin
- Oikeat sanavalinnat kohdeyleisölle sopivaksi
- Omat CTA:t eri tavoitteille, vältä esimerkiksi liian geneerisiä buttoneita
- Tekstikappaleeseen sopiva CTA – “Haluatko tietää lisää juuri tästä?”
- Sivun huomiosuhde oikeaksi ja keskittymään ainoastaan halutun toiminnon tekemiseen eikä mihinkään muuhun toissijaiseen asiaan
- Varmista optimointi eri päätelaitteille
- CTA:n personointi esimerkiksi mainoskanavaan tai mainonnan viestiin, jolla asiakas on sivuillesi saatu houkuteltua, sopivaksi
Tässä muutamia Call-To-Actioneita: Lue lisää, Aloita nyt, Luo ilmainen tili, Osta, Lisää ostoskoriin, Siirry kassalle, Tilaa, Lataa ilmaiseksi, Kokeile ilmaiseksi, Aloita kokeilu, Jätä soittopyyntö, Ota yhteyttä, Tilaa uutiskirje, Liity sisäpiiriin, Pelaa nyt, jne.
Mutta onko tämä oikeasti näin yksinkertaista? Tutustu joihinkin alan parhaisiin CTA-strategioihin ja huomaat, että ne kaikki käyttävät peruspsykologiaa määritelläkseen CTA:nsa, joka toimii. Oikea kutsu ja suuri huomioarvo voivat nostaa konversioprosenttisi pilviin.
4. Navigointi ja sivuston rakenne
Sivustosi rakenteen on keskityttävä kokemuksen luomiseen, ja mielikuvaan, että sivuston prosessit toimivat. Sivuston rakenne on tyypillisesti kaavio siitä, kuinka sivustosi eri sivut ovat vuorovaikutuksessa keskenään.
Vaikka jokainen sivusto on erilainen ja sillä on erilaiset navigoinnit ja sisältösivut, noudattaa se silti yleensä rakenteen peruskaavaa: aloitat yleensä navigoinnin kotisivulta, tutkit sen pääkategorioita yleensä valikkorivillä ja sitten alakategorioita niiden alapuolella kunnes olet löytänyt etsimäsi. Jos koko prosessi on sujuvaa, käyttäjilläsi ei ole ongelmaa sivustosi selaamisessa. Mutta jos sisältö on jäsentelemätöntä ja etenemisprosessi ei ole looginen, menettää myyntipolku tehonsa, ja pahimmassa tapauksessa asiakas hylkää sivusi.
Tämän saavuttamiseksi on varmistettava, että käyttäjät pääsevät helposti ja nopeasti liikkumaan verkkosivuston tärkeiden osien välillä ja löytävät kaiken tarvittavan saavuttaakseen tavoitteensa mahdollisimman vähillä klikkailuilla. Yleensä hyvänä sääntönä pidetään maksimissaan kahden klikkauksen prosessia, jolloin asiakkaan on jo päästävä haluamalleen sivulle.
“Muista, että koko myyntiprosessin suunnittelemisessa ja optimoinnissa pitää ottaa huomioon koko matka mainoksesta tilauksen jälkeisiin toimiin asti. Millainen mainos on; millainen sivusto, tuotteet ja käyttökokemus on; toimita tarvittavat dokumentit tilauksesta sekä itse tilaus sovitussa ajassa; tee tuotteen toimittamisesta tai noutamisesta helppoa; pyydä asiakkaalta arvostelua ja tarjoa samalla tukea tai uusia palveluja/tuotteita. Ja automatisoi koko prosessi. Näin asiakas on oikeasti tyytyväinen. Lisää tietoa koko myyntiprosessin optimoimisesta saat asiantuntijoilamme.”
Verkkokaupoissa tämä on erittäin tärkeää, että kaikki tarvittava tieto löytyy heti tuotesivulta ja ettei sieltä tarvitse enää poistua. Tuote lisätään oikeaoppisten CTA käytäntöjen viettelemänä ostoskoriin mieluiten yhdellä klikkauksella ja edetään suoraan kassalle ostoprosessin viimeistelyyn. Erillistä ostoskorissa käyntiä ei enää tarvita.
Myös kassan on oltava tehokas. Turhaa tietojen täyttämistä ei saisi olla. Maksutiedot olisi hyvä olla asiakkaan tiedoissa jo valmiiksi tallennettuna ja ilmestyä lomakkeisiin esitäytettynä muiden tietojen kanssa. Tekniikka toimii eikä ostoprosessia ole estetty millään tapaa. Varmista siis maakohtaiset maksutavat, toimitustavat, kysymykset, eri aakkoset ja niiden selainvaatimukset eri maissa, jne. Voit kysellä asiakkaalta täydentäviä lisäkysymyksiä myöhemmin, vasta kun ostotapahtuma on suoritettu.
Lyhyesti ilmaistuna, sujuvan ja helposti navigoitavan verkkosivuston rakentaminen on avain lisääntyneisiin tuloksiin ja brändin maineeseen.
5. Lomakkeet
Lomakkeet ovat tärkeitä useimmille yrityksille. Varsinkin jos ne ovat merkittävä osa myyntisuppiloa ja tapaa kerätä liidejä ja asiakaskontakteja.
Konversio-optimoinnilla pyritään löytämään paras mahdollinen kombinaatio liidien laadun ja liidien määrän välillä. Lomakkeen oikeaan muotoa ei tiedetä ennen kuin on kokeiltu mikä toimii juuri sinun kohdallasi parhaiten. Monissa tapauksissa kattava lomake on tehnyt ihmeitä joillekin yrityksille, kun taas lyhyempi muoto on toiminut paremmin toisilla yrityksillä.
Tässä kuitenkin neljä perusasiaa huomioon otettavaksi:
Mitä vähemmän kenttiä, sitä parempi se on. Tämä pätee suurimmassa osassa tapauksista, mutta usein voidaan joutua tekemään kompromissejä, jos haluat myyntitiimisi keskittyvän vain merkittäviin liideihin tai tapauksiin, joissa on ensiarvoisen tärkeää saada lisätietoja. Näin viesti voidaan ohjata suoraan oikealle henkilölle ja asiakkaan agenda saadaan ratkaistua mahdollisimman nopeasti ilman lisäkysymysten tai viestien lähettämistä.
Hyvännäköiset lomakkeet vastaavat usein mukavaa käyttökokemusta. Ei vilkkuvia tekstejä, pyri selkeään ja johdonmukaiseen muotoiluun, kerro vihjeitä täyttöä varten, varmista, että lomake toimii. Mieti myös voitko korvata kirjoittamisen rasti ruutuun tyylisellä checkbox-ratkaisulla tai esimerkiksi kuvan lisäämisellä.
Jos pyydät lomakkeella asiakasta rekisteröitymään pidä huolta, ettei prosessi ole liian mutkikas ja hidas. Helppo salasanan tai käyttäjätilin luominen tekee koko lomakkeen täyttöprosessista jouheaa ja kokemuksesta miellyttävän. Jos mahdollista, luo tili asiakkaalle vasta yhteydenoton jälkeen, kun viesti on jo lähetetty. Mielellään vielä jopa automaattisesti, kunhan asiakas vain vahvistaa haluavansa tämän tehdä.
Yhden klikkauksen lähetys esimerkiksi Google- tai Facebook-tilin kautta voi tehdä myös ihmeitä konversioprosentillesi sillä useimmiten käyttäjät ovat jo kirjautuneet johonkin näistä sivustoista. Tämä auttaa heitä konvertoitumaan paljon helpommin ja se lievittää myös uusien tilien luomisen ja muistamisen tuskaa. Tämä ei kuitenkaan välttämättä toimi kaikissa tapauksissa, kuten B2B-tilanteissa, joissa yritykset työskentelevät pääasiassa yrityksen sähköpostiosoitteiden kautta.
Noudata tällaisissa tapauksissa erityistä tarkkaavaisuutta turvallisuuden kanssa ja varmista, että käytät vain luotettavia vaihtoehtoja, ja että sivustosi suojaus on kunnossa, ettei käyttäjän yksityisyys ja data ole uhattuna.
Haluatko tietää miten konversio-optimointi voisi auttaa juuri sinun yritystäsi?
6. Sivuston nopeus
Sivunopeudella tai sivun latausajalla on valtava vaikutus sivustosi yleiseen suorituskykyyn. Se vaikuttaa suoraan käyttäjän kokemukseen, sivuston konversioprosenttiin ja sivun sijoitukseen hakukoneessa. Mitä hitaampi sivustosi on sitä vähemmän vierailijat sivuillasi viihtyvät, lukevat tekstejä tai tekevät haluttuja toimia.
Tekemämme tutkimuksen mukaan ensimmäisen sekunnin viive johti 4,9%: n laskuun vierailijoiden lukemien artikkeleiden määrässä, kun kolmen sekunnin viive johti jo 7,9%: n laskuun.
Semrushin julkaiseman blogin mukaan, jopa sekunnin latausviive voi vähentää tuloksiasi 7%. Esimerkiksi, jos sivustosi tuottaa tuloja 10 000 euroa päivässä, sekunnin ylimääräinen latausviive voi maksaa sinulle noin 700 euroa päivässä tai jopa enemmän. Eli noin 255 500 euroa vuodessa.
Googlen antamien ohjeiden mukaan verkkokauppojen tulisi tähdätä alle 2 sekunnin latausaikoihin, jotta sen käyttö olisi miellyttävää ja hakukoneiden näkökulmasta suotuisaa.
Koska verkossa olevien sivujen latausajat ovat pitkiä on potentiaali myynnin kasvattamiseksi latausaikoja pienentämällä suuri.
- Jos sivustosi latautuu 5 sekunnissa, se on nopeampi kuin noin 25% verkosta
- Jos sivustosi latautuu 2,9 sekunnissa, se on nopeampi kuin noin 50% verkosta
- Jos sivustosi latautuu 1,7 sekunnissa, se on nopeampi kuin noin 75% verkosta
- Jos sivustosi latautuu 0,8 sekunnissa, se on nopeampi kuin noin 94% verkosta
Pienikin viive voi johtaa konversioprosentin merkittävään pienentymiseen, sillä ihmiset hylkäävät ostoksensa todennäköisemmin tai poistuvat verkkosivustoltasi, eivätkä pahimmassa tapauksessa palaa enää koskaan takaisin.
Konversio-optimointi hyödyttää kaikenlaisia yrityksiä niiden koosta ja teollisuudesta riippumatta. Jos haluat tietää miten sivustosi nopeutta voidaan optimoida ja näin parantaa myyntiäsi ota yhteys asiantuntijaamme.
Ota yhteyttä
Aiheeseen liittyvää
Miten saat parhaan tehon irti verkkokaupasta ja digitaalisesta markkinoinnista?
Miten saat parhaan tehon irti verkkokaupasta ja digitaalisesta markkinoinnista? Kirjoittaja – Juha Mattsson Verkkokauppiaana käytössäsi on kymmeniä markkinoinnin työkaluja ja lukuisia palveluntarjoajia mutta kokonaisuuden tehokas
Konversio-optimointi tuottaa tuloksia kun keskityt näihin 6 elementtiin sivustollasi
Konversio-optimointi tuottaa tuloksia kun keskityt näihin 6 elementtiin sivustollasi Älä menetä potentiaalista asiakasta vaan muuta sivustovierailijat myynniksi Kirjoittaja – Juha Jääskeläinen Konversio-optimointi (CRO) on prosessi
Kasvata myyntiä kasvattamalla ensin yrityksesi tunnettuutta
Paras tuote tai palvelu ei koskaan päihitä parhaiten tunnettua tuotetta tai palvelua Kuinka käytät online-mainontaa hyväksi yrityksesi tunnettuuden kasvattamisessa ja saat myynnin ja markkinoinnin tekemään